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吳小玲:從陪讀到總裁,這個中國主婦讓日本董事會誠服
作者:張桐 呂鵬  來源:日本新華僑報  發布時間:2019/08/29 16:38:40
 

 

 

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1985年,27歲,她隨留學生丈夫來日本,開始5年主婦生活;1991年,33歲,她為IT巨頭unisys做培訓;2005年,47歲,她加入C BON董事會,幫助公司在東證一部上市;2016年,58歲,她受邀進入法國時尚品牌集團M•H•GROUP任社長;2019年,61歲,她站在法國議會主席臺上……這些耀目的剪影重疊在一起,拼接出一位自強不息、堅韌不拔的華人女性形象——吳小玲。

 

IT名師是位自學成才的中國女性

浩浩湯湯的長江,出夔門關后奔騰澎湃,與漢江交匯,成就了江漢平原這一片人杰地靈的沃土。1958年夏末,吳小玲出生在江漢平原的一戶普通人家。江水日夜奔流不休,吳小玲的人生跋涉也不曾停息過。

 

 

吳小玲經歷過上山下鄉,也把握住了恢復高考后的第一次機會,服從國家統一安排參加工作,1985年隨公派留學生身份的丈夫一起來到日本。

說話干脆利索,笑容親切真誠,是吳小玲帶給人們的第一印象。她的學習能力特別強,日語能力和計算機編程的知識都是自學成才的。就是憑借自學來的知識,考取了日本國家級計算機資格證書,不僅做起了IT講師的工作,還為日本的IT巨頭unisys公司新進員工做培訓。

她憑借自己的技術實力和人格魅力征服了培訓班的學生們,課程結束,新進員工用他們第一個月的工資,為來自中國的講師吳小玲買了一只造型精美的名牌手表和一束鮮花,這件事震驚了unisys管理層。在日本,第一個月的工資通常獻給自己的母親,以表達兒女對于養育之恩的感激。這塊意義非同尋常的手表至今依然留在吳小玲的身邊,既是對她個人能力的一種肯定,也是對她辛勤付出的一份回報。

 

搭上日本美容巨頭的“直升機”

入職C BON時,吳小玲已經42歲。在日本,這個年齡的女性,意味著人生已經被定格。面對未知的未來,她從來不發憷。不會的,就去學。沒出路的,去找出路。

從南到北,C BON在日本全國有80多家店面,吳小玲意識到,當務之急是利用自己掌握的IT知識,幫助公司建立一個完善的信息系統,包括每間店鋪的銷售記錄,每位顧客的皮膚狀況,每件產品的原料、配方、功效等。

當時,日本的通信公司NTT正在推廣無線通信技術,但是很多人態度保守,甚至質疑無線技術“不安全”。市場的空缺卻讓吳小玲看到了機會。她通過考察研究,確認了無線通信技術的可行性,與NTT-ME協商,用三分之一市價的金額達成了交易,既為公司節約了成本,也幫助NTT-ME打開了市場。

最終,NEC、IBM這樣的大公司報價10億日元的管理系統,吳小玲靠自己的專業知識,只用1億日元就完成了。科學又全面的經營管理系統,高收益、低成本的運作過程,讓公司高層看到了吳小玲的能力和價值。從管理部職員到營業總監,再到加入公司董事會,吳小玲只用了5年時間,她笑言就像坐上了直升機。

吳小玲愛笑,笑起來眼睛像一對彎彎的月亮,給人感覺特別親和。在她的笑容背后,記者深知,一位外國人,一位女人,在日本創立令人矚目的事業,其中的艱辛,無法想象。但吳小玲卻說,在我這里沒有困難,換個角度去思考,劣勢也能變優勢。接著,她為記者講述了一個頗具戲劇性的故事。

當時,岡山的業主堅持拒絕通信公司來店鋪設置網絡,雙方僵持不下,不得不請吳小玲親自去現場幫忙。那是一個寒冷的冬天,吳小玲問清楚對方是六位頑固的日本老頭兒,就先到附近買了6罐熱咖啡,裹在懷里,拿到談判的房間。日本老頭兒接過來打開時,咖啡還冒著熱氣。從一個中國女人手中接過熱騰騰的咖啡,溫暖的不僅是喉嚨,更是人與人之間的隔閡。吳小玲靠著女性獨有的細膩和中國人所重視的人情味,用六百日元解決了六百萬、甚至六千萬日元的麻煩。

 

領導M•H•GROUP 再造巔峰

當所有人都以為吳小玲會在C BON這樣的行業巨頭安享事業巔峰時,她做出一個令所有人震驚的舉動——應邀擔任法國時尚品牌集團M•H•GROUP的社長。

談到接手M•H•GROUP,吳小玲認為是水到渠成、勢之所至的事情。隨著中國的富強,越來越多的企業走出去,有中國基金看中mod’s hair的品牌價值,收購了它所在的M·H·GROUP集團。可是,mod’s hair向來以技術過硬著稱,如何管理這些有技術有個性的發型師,是讓投資方有些頭痛的事。懂管理、敢創新、善溝通,了解美容行業,又通曉中國文化,吳小玲成了最佳人選。

mod’s hair本身已經具有極高品牌價值,產品和服務定位中高檔,躺在口碑和榮譽之上,發型師很容易失去再進步的空間。吳小玲走馬上任之后,一個店鋪一個店鋪的分析,了解他們的優勢和弱點,幫助他們制定提高業績的具體計劃。

她注意到,赴日旅行的中國游客在“買買買”之外,還會追求“美美美”,而且受限于行程安排,她們往往選擇一次性盡量多地體驗服務項目,因此,這些來自中國的新面孔比日本的“熟客”有更多的需求,在消費時也更爽快。

但是日本發型師因為英語不好,不愿意接受外國客人,吳小玲就鼓勵他們突破語言障礙,為中國游客提供服務。她挨個巡店,為發型師做思想啟蒙,從一到二到三到十,逐一推進。為了打消員工的顧慮,她還拍板說:“做好了,是你的業績;做不好,全由我兜著!”

有了吳小玲的鼓勵,有了具體的指導方法,許多年輕發型師都愿意嘗試一下。市場反應良好,在真金白銀的銷售業績面前,mod’s hair的發型師都對吳小玲徹底信服。

吳小玲每個月都要通過網上預約的方式,隨機抽取一家mod’s hair的發型師為她剪頭發。吳小玲自己就是行走的計分器和廣告板,她要讓大眾為發型師和品牌打分。不同的發型師,相同的發型,變化的是時間和場地,不變的是統一打造的國際高標準。

這樣做,一方面可以讓消費者看到mod’s hair的品牌力量,更加依賴mod’s hair品牌價值,另一方面也可以激勵新進發型師的發展、打消資深發型師的自滿情緒,激發整個團隊的工作熱情。

盡管是有著五十多年歷史的知名品牌,但國家與國家之間、民族與民族之間還是存在著文化差異,mod’s hair在打開中國市場時遭遇困難,大家自然而然地把希望的眼光投注到吳小玲身上。不負眾望,這個飲長江水長大的女人又一次用如江水般柔韌和靈活的思維解決了問題。她一改增開直營店和加盟店的策略,敞開大門,為中國國內的發型師提供到日本學習的機會。不設門檻,只要有學習的意愿,都可以報名來日本學習,目前已成功舉辦數十次。對此,她自信的說:“我不怕別人來mod’s hair學習技術。這些發型師學成歸國,帶走的不僅是mod’s hair的技術,還有mod’s hair的品牌形象,他們無形中為我們做了宣傳,增加了mod’s hair在中國國內的影響力。”

一個中國人,一個中國女人,在日本能做到如此成功,吳小玲卻毫不掩飾自己也有薄弱的地方,不擅長讀片假名。她說,人無完人,把自己的優勢盡量發揮出來,做好自己擅長的,就能成功。日方管理層也直接告誡他們的員工:“吳小玲說了什么,怎么說的,不重要!重要的是,她讓你們做什么,你們就要做什么,照著她的話去做總沒錯!”她就是這樣被信任和依賴著。

在開創一個又一個事業巔峰之后,吳小玲把一部分時間和精力用于知識和資源的輸出,她開拓渠道、搭建平臺,服務僑團、回饋桑梓,為在日華人尤其是剛到日本的華人提供支持和幫助。令世界聚焦的銀座,有一家名為“珞珈一號”的湖北餐廳,這里是日本湖北總商會的活動基地。吳小玲與有識之士共同推動湖北總商會的發展,并在大家的推舉之下擔負起執行會長的工作。許多在日湖北人,遇到困難首先想起的就是湖北總商會。大家信任吳小玲,“有吳大姐在,安心!”

在異國他鄉拼搏了三十多年,吳小玲從事的職業跨度之大,常人難以想象;她達到的事業高度,常人難以企及。2019年春夏之交,吳小玲代表華人女性受邀參加中、法、非國際婦女論壇,在法國議會主席臺展現靚麗身姿。

在采訪中,記者感受到,吳小玲之所以能夠取得如今的成就,在于她善于把握機會,勇于面對挑戰,敢于尋找方法。這位看起來溫柔的女性身上,蘊藏著無限的能量,喝著長江水長大的她,也有著像江水一樣無窮無盡的韌勁,江水一樣廣闊開放的視野。 

 
   
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