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本報評論:日本的女性服務員為什么很有氣質
作者:蔣豐  來源:日本新華僑報  發布時間:2019/10/31 17:00:05
 

 

日本人有多注重儀容儀表是否符合時宜?要說安倍夫人在天皇即位禮正殿之儀上的著裝引來眾多吐槽,已然算得上一個大型案例。其實不必看這樣的大案例,日常生活中例子處處皆是。

來日本逛百貨商場,有沒有發現柜臺小姐姐都有一種干凈明媚的氣質?很多人可能會認為,這就是日本女性氣質和重視儀表的體現吧。是,并不完全是,這背后更多的是為了客人的舒服而做出的犧牲。

最近,日本媒體就報道了一些百貨商場禁止女性工作人員佩戴眼鏡的案例。這位女性的工作崗位是咨詢臺,主要工作是對應客戶的咨詢,借出與回收嬰兒車、輪椅等。公司會在研修課程中教女性員工包括化妝在內的儀表管理,其中有一條準則就是:不能佩戴眼鏡。

一位接受采訪的女性說,“他們說這話時,語氣就像理所當然的事情一樣。我當時也接受了這樣的規定,或許公司要求的是統一美吧。”但是,時間一長,她就發現受不了了:由于視力不好需要佩戴隱形眼鏡,每天工作8小時,加上通勤一天大約要佩戴12小時左右。漸漸地,眼睛就開始干燥、疲憊。

讓客人沒有違和感要付出多少代價?據這位女性說,每天要穿上公司的連衣裙制服、5厘米高跟鞋,畫上精致卻不突出的妝容。什么又是突出的妝容呢?比如說金銀散粉耀眼,暗色口紅、帶顏色的隱形眼鏡、假睫毛等等。公司發的手冊上就連頭發的顏色也已經規定好。哪怕擔心感冒會傳染給客人,也禁止戴口罩,因為戴口罩反倒是對客人的不禮貌。

在她工作的上一個百貨商場,除了這些條條框框外,還要求上班要梳法式包頭,由于總是要重新梳很多次才能成功,最后她索性把頭發給剪短了。“每天要花30分鐘梳頭不計算在工作時長里,沒有工資可算;讓人戴隱形眼鏡,隱形眼鏡的費用也不報銷。我原本就是愛服務行業才會選擇這一行,但真正重要的難道不是內心嗎?希望公司能重新審視這樣的規定。更令人覺得不公平的是,公司對同崗位的男性并沒有提這樣多的要求,他們完全可以戴眼鏡。”

在日本的服務行業,很多人體會到的是她們的肢體語言周到得令人驚訝,但事實上,他們的服裝、姿態、妝容都有規定,所以才能呈現出干凈的樣子。有一句話是很正確的:你自己覺得最舒服的時候,一定是別人看著你不舒服的時候。而日本這個國家,尤其在服務行業上會約束自身,給其他人帶來舒適感。

所以,當你看到每一個專柜的小姐姐都這樣美麗而溫和,不用懷疑,規定或許是不一樣的,但都是在一套制度下做出了我們看不見的犧牲。這種制度要不要改,大概只有企業有最終話語權。一般而言,對此有意見的人會抵制這樣的企業,從而迫使企業改變。對于日本這樣一個崇尚忍耐的國家,就很難說會不會改變。

 
   
   
 
   
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